先日聞いた50万円の腰痛改善コース
当院に腰痛で来院した患者さんから聞いた話でビックリしたことをお話します。
まあビックリしたのは私だけで、もう世間の常識になっている話かもしれませんが、もしこれが常識となっているなら世も末と感じるのは私だけでしょうか？
その患者さんが、当院に来る前にある整骨院にホームページの情報をもとに行ったそうです。
初回お試しコースで限定○○様〇〇円！
この金額でお試しならと感じ、施術の門をくぐったところ、個室に案内され滔々と説明が続いたのだそうです。
その内容はと言えば、「あなたの腰痛は稀に見る重症であり、50万円のコースでないと改善しません！」と言われ回数券をその場で購入することを勧められたというのです。
聞くところによると、大手整骨院グループや整体院グループはこの手法が普通になっているみたいで、大手だけでなく個人の治療院なども初回お試しで格安料金で集客し、あとから高くなるみたいなんですけど。
他院のホームページを覗くと、正規の料金は提示されてなくて、初回お試しの料金だけが出ているのみなので、一体いくらかかるのかわからないのが現実です。
人間の身体は一人ひとり違い、初回の段階で将来必要な施術回数を正確に断定することは難しいと考えている自分からすれば、高額な回数券を販売する意図は本当に患者さんのためなのかと疑問に思います。
回数券ビジネスの問題点
谷井先生が問題視しているのは、回数券そのものではありません。
問題は、
- 初回の安い料金で集客する
- 不安をあおる
- 高額な回数券やコース契約へ誘導する
というビジネスモデルです。
さらに、
患者が前払いしたお金を抱えたまま治療院が閉院・倒産してしまうリスクもあります。
その場合、患者は未消化分の施術代を失う可能性があります。
つまり患者が治療院側の経営リスクまで負担している構造になっているのです。
実際に閉院や経営破綻によって未消化回数券が問題になった事例もあります。
今の時代、何でもカードで払えてしまうので、50万円の請求が来ても即手続きできてしまうという危うさもあります。
当院が回数券を販売しない理由
谷井治療室では、
- 回数券を販売しない
- 高額コースを販売しない
- 都度払い制
- 料金を事前公開
- 症状によって料金を変えない
という方針を採っています。
腰痛でも顎関節症でも頭痛でも、自律神経失調症でも、全て同じ料金体系です。
当院では患者様の体を全体として治すことを旨としています。「骨盤コース」「肩こりコース」などと症状別に患者様の体をパーツに分け施術するということはしません。私は人間の身体を部分ではなく全体として捉える立場をとっています。
また、高額回数券を売りつけることをしないのは、経済的負担をかけたくないという考えによるものでもあります。
治療業界の変化への危機感
谷井先生は近年の治療業界について、
治療技術や臨床経験よりも、
- マーケティング
- SNS集客
- 高額回数券販売
- 多店舗展開
が重視される傾向を感じています。
特に大手グループ院では、
- 人件費
- テナント料
- 広告費
などの固定費が大きいため、回数券販売が経営の根幹になっているケースもあると考えています。
その結果、
患者を「治す対象」ではなく、
「契約を取る対象」として見る風潮が生まれ、現場では売り上げのノルマを課された結果の苦肉の策だということでしょう。
元従業員から聞いた話
この危機感の背景には、
大手整体グループで働いていた元従業員から聞いた話もあります。
その方によれば、
高額回数券を販売した後は、
- 決まりきった施術
- 物理療法中心
- 個別性の少ない対応
になることもあり、
現場の施術者自身も改善を強く期待していない。その方によれば、施術者の中には施術内容に疑問を感じながら働いていた人もいたそうです。
もちろん全ての院に当てはまるわけではありませんが、私も業界の一部にそのような構造が存在することを懸念しています。
他業界にも見られる共通構造
私は、この問題は治療業界だけではないと考えています。
例えば、
- 手数料目的で商品を販売する金融業界
- 実態と異なる収益予測で販売される不動産投資
- 過去のサブプライムローン問題
- かぼちゃの馬車事件
などにも共通する構造があると感じています。
それは、
「売る側は契約時に利益を得るが、リスクは買う側が負う」
という構造です。
患者利益と経営利益
どの業界でも経営は必要です。
しかし私が長年の臨床経験を通じて感じているのは、
経営利益が患者利益より優先された瞬間に、本来の目的が失われてしまうということです。
患者を契約件数や売上として見るのではなく、
一人の人間として向き合う。
そのために谷井治療室では、
回数券販売や高額コース契約に頼らず、
一回一回の施術を積み重ねる形を選んでいます。
私が考えること
私は30年以上この業界に携わってきました。
時代は大きく変わりました。
しかし、どれだけマーケティングが発達しても、どれだけ派手な広告が増えても、最終的に患者様が求めているのは「安心して任せられる治療家」ではないでしょうか。
だからこそ私は、これからも料金を明確にし、必要以上の契約を求めず、一人ひとりのお身体と真剣に向き合う治療を続けていきたいと考えています。
もし整体院や整骨院で高額な回数券やコース契約を勧められた場合は、その場で契約せず一度持ち帰って考えてください。
本当に患者様のための提案であれば、今日契約しなくても変わらないはずです。
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